Kavorinest (di seguito “noi”) gestisce un negozio online dedicato a prodotti selezionati per la casa, presentati con informazioni chiare e condizioni di acquisto facilmente consultabili.
1. La nostra attività
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
Attraverso le nostre pagine, i clienti possono:
- Consultare i prodotti disponibili
- Verificare caratteristiche, materiali e dimensioni
- Controllare prezzi e disponibilità
- Effettuare ordini e pagamenti online
- Consultare lo stato della spedizione
- Richiedere assistenza dopo l’acquisto
2. Il nostro obiettivo
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e affidabile.
Cerchiamo di rendere facilmente accessibili le informazioni necessarie prima della conferma dell’ordine, comprese:
- Descrizioni dei prodotti
- Dimensioni e materiali
- Varianti disponibili
- Prezzi comprensivi di IVA
- Tempi di elaborazione e trasporto
- Condizioni di annullamento, reso, cambio e rimborso
3. Informazioni sui prodotti
Presentiamo ogni prodotto con le informazioni disponibili per aiutare il cliente a valutare correttamente l’acquisto.
Prima di confermare un ordine, consigliamo di controllare:
- Caratteristiche del prodotto
- Dimensioni
- Materiali
- Variante selezionata
- Quantità
- Disponibilità
- Indicazioni di utilizzo e manutenzione
I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
Accettiamo pagamenti con:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Prima della conferma, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e l’importo totale.
5. Spedizione
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo.
Le principali tempistiche sono:
- Elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
- Trasporto dopo la spedizione: 4-12 giorni lavorativi
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
6. Annullamenti, resi e rimborsi
L’annullamento può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia stato spedito.
Il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Dopo l’approvazione dell’annullamento o del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Assistenza clienti
Forniamo assistenza per:
- Informazioni sui prodotti
- Ordini e pagamenti
- Preparazione e spedizione
- Tracciamento della consegna
- Modifica dell’indirizzo
- Annullamenti
- Resi, cambi e rimborsi
- Prodotti danneggiati, errati o incompleti
- Accesso all’account
Per consentirci di esaminare una richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato e una descrizione chiara del problema.
8. Protezione delle informazioni
Utilizziamo le informazioni personali esclusivamente per:
- Gestire gli account
- Elaborare gli ordini
- Verificare i pagamenti
- Organizzare le consegne
- Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
- Rispondere alle richieste di assistenza
- Proteggere il negozio online
Adottiamo misure adeguate per proteggere le informazioni da accessi, modifiche, perdite o utilizzi non autorizzati.
9. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)