Kavorinest (di seguito “noi”) accetta pagamenti con carta per gli ordini effettuati nel nostro negozio online. Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può verificare il metodo selezionato e l’importo totale.
1. Carte accettate
È possibile effettuare il pagamento utilizzando:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Non sono disponibili pagamenti in contanti alla consegna, bonifici bancari o modalità diverse da quelle indicate in questa pagina.
2. Valuta e IVA
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati:
- Prezzo dei prodotti
- IVA inclusa
- Spese di spedizione pari a 0,00 €
- Importo totale da pagare
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
3. Autorizzazione del pagamento
Il pagamento viene richiesto al momento della conferma dell’ordine.
La preparazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione della transazione. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non può essere elaborato.
In alcuni casi può essere richiesta una verifica aggiuntiva prima dell’approvazione della transazione.
4. Sicurezza del pagamento
Le informazioni relative alla transazione vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare il pagamento
- Confermare l’ordine
- Prevenire operazioni non autorizzate
- Gestire annullamenti e rimborsi
- Conservare la documentazione necessaria dell’acquisto
Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.
5. Pagamento non riuscito
Il pagamento può non essere completato in caso di:
- Dati della carta incompleti o errati
- Carta scaduta
- Fondi insufficienti
- Limite di pagamento superato
- Transazione non autorizzata
- Verifica di sicurezza non completata
- Interruzione temporanea durante il pagamento
In questi casi, il cliente deve controllare i dati inseriti e riprovare. Se il problema continua, deve contattare l’istituto che ha emesso la carta.
6. Conferma dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
La conferma contiene le principali informazioni relative a:
- Numero dell’ordine
- Prodotti acquistati
- Quantità
- Indirizzo di consegna
- Importo pagato
- Metodo di pagamento
Il cliente deve verificare che le informazioni siano corrette e contattarci tempestivamente in caso di errore.
7. Addebiti o ordini duplicati
Se il cliente rileva un ordine o un addebito duplicato, deve contattarci indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Data della transazione
- Importo addebitato
- Descrizione del problema
Non devono essere comunicati il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
8. Annullamenti e rimborsi
Dopo l’approvazione dell’annullamento o del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
9. Protezione delle informazioni
Le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti vengono utilizzate soltanto nella misura necessaria per:
- Completare la transazione
- Identificare l’ordine
- Gestire la spedizione
- Fornire assistenza
- Elaborare annullamenti e rimborsi
- Proteggere il negozio online
Il cliente deve utilizzare un dispositivo sicuro e mantenere riservate le proprie credenziali e i codici di verifica.
10. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)