Informativa sui rimborsi
Kavorinest (di seguito “noi”) applica la presente Politica di reso, cambio e rimborso agli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Per rispettare il termine, la richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data indicata come consegna completata.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Il prodotto restituito deve:
- Essere completo di tutti i componenti e accessori ricevuti
- Essere adeguatamente imballato
- Non presentare danni causati dopo la consegna
- Non mostrare segni d’uso diversi da quelli necessari per verificarne caratteristiche e funzionamento
- Essere accompagnato dal numero dell’ordine
- Essere restituito seguendo le istruzioni ricevute
Il cliente può aprire l’imballaggio e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne dimensioni, caratteristiche e funzionamento.
Le condizioni relative all’integrità non limitano la gestione dei prodotti consegnati danneggiati, difettosi, errati o incompleti.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Indirizzo e-mail associato all’ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo della richiesta
- Fotografie, quando necessarie
Dopo la ricezione della richiesta:
- Verifichiamo le informazioni dell’ordine
- Comunichiamo le istruzioni per la restituzione
- Il cliente prepara e protegge accuratamente il prodotto
- L’etichetta di reso viene applicata in modo visibile sul pacco
- Il prodotto viene restituito seguendo le istruzioni ricevute
- Verifichiamo le condizioni del prodotto
- Comunichiamo l’approvazione o l’esito della richiesta
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso può essere rifiutata. Quando le condizioni del prodotto determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve indicare:
- Numero dell’ordine
- Prodotto ricevuto
- Prodotto o variante richiesta
- Motivo del cambio
La procedura comprende:
- Verifica della richiesta
- Controllo della disponibilità
- Invio delle istruzioni di restituzione
- Restituzione del prodotto originale
- Controllo delle condizioni del prodotto
- Conferma del cambio
- Preparazione del prodotto sostitutivo
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
L’eventuale differenza di prezzo viene comunicata prima della conferma del cambio.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verifichiamo:
- Integrità del prodotto
- Presenza di tutti i componenti
- Condizioni degli accessori
- Corrispondenza con l’ordine
- Rispetto delle condizioni di restituzione
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Il cliente deve contattarci appena rileva il problema e fornire:
- Numero dell’ordine
- Descrizione dettagliata del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio
- Fotografia dell’etichetta di spedizione
- Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Il prodotto, gli accessori e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
Dopo l’esame della richiesta, possiamo proporre:
- Invio del componente mancante
- Sostituzione del prodotto
- Cambio
- Reso con rimborso
Il prodotto non deve essere restituito prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
7. Imballaggio della restituzione
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un imballaggio resistente e adeguato alle sue dimensioni.
Quando possibile, il cliente può riutilizzare l’imballaggio ricevuto, purché sia ancora integro e sufficiente a proteggere il contenuto.
Prima della restituzione è necessario:
- Inserire tutti i componenti nel pacco
- Proteggere angoli e superfici
- Rimuovere o coprire le precedenti etichette
- Applicare correttamente l’etichetta di reso
- Conservare la ricevuta della restituzione
Il cliente non deve scrivere direttamente sul prodotto o sulla confezione originale.
8. Resi non identificabili
Un pacco privo del numero dell’ordine o delle informazioni necessarie può richiedere più tempo per essere verificato.
Il cliente deve inserire nel pacco il numero dell’ordine oppure una copia delle istruzioni ricevute.
Se non è possibile identificare l’acquisto, il rimborso o il cambio non può essere completato fino alla verifica delle informazioni necessarie.
9. Mancata restituzione o danni durante il reso
Il rimborso non può essere completato quando:
- Il prodotto non viene restituito
- Il pacco risulta vuoto
- Mancano componenti essenziali
- Non è possibile identificare l’ordine
Se il prodotto subisce danni a causa di un imballaggio inadeguato, la richiesta viene valutata in base alle condizioni rilevate alla ricezione.
Il cliente deve conservare la prova di restituzione fino alla conclusione della procedura.
10. Utilizzo delle informazioni
Le informazioni fornite durante la richiesta vengono utilizzate esclusivamente per:
- Identificare l’ordine
- Verificare il problema
- Organizzare il reso o il cambio
- Controllare le condizioni del prodotto
- Effettuare il rimborso
- Fornire assistenza
Le fotografie e i documenti ricevuti vengono utilizzati soltanto per esaminare e gestire la richiesta.
11. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando cambiano le procedure operative o le modalità di gestione delle richieste.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni applicate agli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)