Informativa sulla privacy

Kavorinest (di seguito “noi”) descrive nella presente Informativa sulla privacy come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali durante la navigazione e gli acquisti nel nostro negozio online.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica quando l’utente:

• Visita il negozio online
• Crea o utilizza un account
• Consulta o acquista un prodotto
• Effettua un pagamento
• Riceve comunicazioni relative all’ordine
• Richiede assistenza
• Richiede un annullamento, un reso, un cambio o un rimborso
• Gestisce le preferenze relative ai cookie

2. Dati personali raccolti

In base alle attività svolte, possiamo raccogliere:

• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna
• Numero di telefono(Opzionale)
• Indirizzo e-mail
• Informazioni relative all’account
• Numero, contenuto e stato dell’ordine
• Informazioni necessarie per identificare il pagamento
• Informazioni sulla spedizione e sulla consegna
• Comunicazioni inviate al servizio clienti
• Fotografie e documenti forniti per una richiesta
• Indirizzo IP
• Tipo di dispositivo e browser
• Data, ora e percorso di navigazione
• Preferenze relative ai cookie

Non richiediamo tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.

3. Modalità di raccolta

I dati possono essere raccolti:

• Direttamente dall’utente durante l’acquisto
• Durante la creazione o l’utilizzo dell’account
• Attraverso una richiesta di assistenza
• Durante la gestione del pagamento e dell’ordine
• Durante la preparazione e la consegna del pacco
• Attraverso le informazioni tecniche generate durante la navigazione
• Attraverso i cookie scelti dall’utente

Alcune informazioni sono necessarie per completare l’acquisto. Se i dati essenziali non vengono forniti, potremmo non essere in grado di elaborare l’ordine, verificare il pagamento o organizzare la consegna.

4. Finalità di utilizzo

Utilizziamo i dati personali per:

• Creare e gestire l’account
• Identificare il cliente e l’ordine
• Verificare e confermare il pagamento
• Preparare e spedire i prodotti
• Comunicare lo stato dell’ordine
• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
• Rispondere alle richieste di assistenza
• Verificare prodotti danneggiati, errati o incompleti
• Prevenire accessi e operazioni non autorizzati
• Individuare problemi tecnici
• Migliorare il funzionamento e la sicurezza del negozio online
• Conservare la documentazione necessaria relativa agli acquisti

Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa.

5. Motivi dell’utilizzo dei dati

Utilizziamo i dati quando ciò è necessario per:

• Gestire un ordine o una richiesta dell’utente
• Confermare il pagamento
• Organizzare la consegna
• Fornire assistenza dopo l’acquisto
• Proteggere account, ordini e sistemi
• Conservare la documentazione necessaria
• Gestire una scelta espressa dall’utente
• Rispondere a verifiche o contestazioni

Quando l’utilizzo dipende da una scelta dell’utente, tale scelta può essere modificata o revocata. La revoca non modifica le attività già completate prima della richiesta.

6. Dati relativi ai pagamenti

Le informazioni relative al pagamento vengono utilizzate esclusivamente per:

• Verificare la transazione
• Confermare l’ordine
• Prevenire operazioni non autorizzate
• Gestire annullamenti e rimborsi
• Conservare la documentazione necessaria dell’acquisto

Conserviamo soltanto le informazioni necessarie per identificare il pagamento e gestire l’ordine.

Il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altri dati riservati.

7. Cookie e dati tecnici

Utilizziamo cookie necessari per:

• Mantenere attiva la sessione
• Conservare i prodotti nel carrello
• Proteggere l’accesso all’account
• Consentire il completamento dell’ordine
• Memorizzare le preferenze relative ai cookie

I cookie facoltativi vengono attivati soltanto dopo la scelta dell’utente.

Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento attraverso il pannello dedicato disponibile nel negozio online.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui cookie.

8. Accesso ai dati

L’accesso ai dati è limitato alle persone autorizzate che svolgono attività necessarie per:

• Gestire il negozio online
• Verificare i pagamenti
• Preparare gli ordini
• Organizzare le consegne
• Fornire assistenza
• Proteggere i sistemi
• Gestire resi, cambi e rimborsi

Le informazioni vengono rese disponibili soltanto nella misura necessaria per svolgere l’attività richiesta.

Non vendiamo i dati personali degli utenti.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata viene determinata considerando:

• Stato dell’account
• Completamento dell’ordine
• Gestione del pagamento e della consegna
• Periodo disponibile per annullamenti, resi o rimborsi
• Richieste di assistenza ancora aperte
• Necessità di conservare la documentazione dell’acquisto
• Sicurezza del negozio online
• Eventuali contestazioni

Quando la conservazione non è più necessaria, i dati vengono eliminati, resi anonimi o mantenuti esclusivamente nella misura ancora indispensabile.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da:

• Accessi non autorizzati
• Utilizzo improprio
• Perdita accidentale
• Modifica non autorizzata
• Divulgazione indebita
• Distruzione non autorizzata

L’utente deve proteggere le proprie credenziali, utilizzare una password riservata e comunicarci tempestivamente eventuali accessi sospetti.

11. Diritti dell’utente

L’utente può richiedere:

• Conferma dell’esistenza dei propri dati
• Accesso ai dati conservati
• Correzione dei dati inesatti o incompleti
• Cancellazione dei dati, quando applicabile
• Limitazione dell’utilizzo dei dati
• Opposizione a determinati utilizzi
• Ricezione dei dati in un formato utilizzabile
• Revoca di una scelta precedentemente espressa
• Informazioni sulle finalità, sulla conservazione e sui destinatari

L’utente può inoltre presentare una segnalazione all’autorità competente.

Prima di completare una richiesta, possiamo chiedere le informazioni necessarie per verificare l’identità dell’utente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

12. Modalità di invio della richiesta

La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti e deve includere:

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail associato all’account o all’ordine
• Numero dell’ordine, quando disponibile
• Descrizione chiara della richiesta
• Informazioni necessarie per identificare i dati interessati

Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.

13. Fotografie e documenti inviati

Le fotografie e i documenti inviati per segnalare un problema vengono utilizzati esclusivamente per:

• Identificare il prodotto
• Verificare il danno o il difetto
• Controllare l’imballaggio
• Gestire il reso, il cambio o il rimborso
• Rispondere alla richiesta di assistenza

Il cliente non deve includere nelle immagini informazioni personali non necessarie alla verifica.

14. Comunicazioni relative agli ordini

Utilizziamo l’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti dal cliente per inviare comunicazioni riguardanti:

• Conferma dell’ordine
• Conferma del pagamento
• Preparazione e spedizione
• Tracciamento della consegna
• Richieste di informazioni aggiuntive
• Annullamenti
• Resi, cambi e rimborsi
• Assistenza successiva all’acquisto

Il cliente deve assicurarsi che i recapiti forniti siano corretti e aggiornati.

15. Aggiornamenti dell’informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano le procedure operative, le funzioni del negozio online, le categorie di dati utilizzate, i periodi di conservazione o le misure di sicurezza.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.

Quando una modifica influisce in modo significativo sull’utilizzo dei dati, forniamo un avviso adeguato attraverso il negozio online o i recapiti disponibili.

16. Contatti

Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)