Informativa sulle spedizioni
Kavorinest (di seguito “noi”) applica la presente Politica di spedizione a tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Le consegne sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia. Al momento, il servizio non è disponibile per indirizzi situati fuori dal territorio italiano.
L’area di consegna comprende tutte le regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d’Aosta
- Veneto
Sono comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località montane o remote raggiungibili dal servizio di consegna.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo di acquisto.
Tutti i prezzi:
- Sono espressi in euro
- Includono l’IVA applicabile
- Sono mostrati prima della conferma dell’ordine
- Non comprendono costi di spedizione aggiuntivi
Prima del pagamento, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, l’IVA inclusa, le spese di spedizione pari a 0,00 € e l’importo totale dell’ordine.
3. Orario limite degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
- Gli ordini confermati entro le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo
- Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo
- Gli ordini confermati di sabato, domenica o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile
L’orario della conferma del pagamento viene utilizzato per determinare l’inizio del periodo di elaborazione.
4. Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le seguenti attività:
- Verifica del pagamento
- Controllo delle informazioni dell’ordine
- Verifica dell’indirizzo di consegna
- Preparazione dei prodotti
- Imballaggio del pacco
- Organizzazione della spedizione
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nel tempo di elaborazione.
Se le informazioni dell’ordine sono incomplete o non corrette, l’elaborazione può iniziare dopo la ricezione dei dati necessari.
5. Tempo di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-12 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla data in cui il pacco viene spedito e non comprende il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
Le isole minori, le località montane e le aree remote possono richiedere tempi aggiuntivi in base all’accessibilità dell’indirizzo e alle condizioni del servizio di consegna.
6. Conferma della spedizione e tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate.
Quando un ordine viene suddiviso in più pacchi:
- Ogni pacco può avere informazioni di tracciamento separate
- Le consegne possono avvenire in giorni diversi
- Il cliente riceve le informazioni disponibili per ciascun pacco
- La consegna di un pacco non indica necessariamente il completamento dell’intero ordine
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, includendo:
- Nome del destinatario
- Via e numero civico
- Codice postale
- Città
- Provincia
- Numero di telefono
- Eventuali indicazioni utili per la consegna
La modifica dell’indirizzo può essere richiesta prima della spedizione, ma non può essere garantita dopo l’inizio della preparazione.
Eventuali ritardi causati da informazioni incomplete, errate o non aggiornate non sono inclusi nei tempi ordinari indicati nella presente politica.
8. Consegna del pacco
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, consigliamo di:
- Segnalare immediatamente il problema
- Fotografare il pacco prima dell’apertura
- Conservare l’imballaggio
- Conservare l’etichetta di spedizione
- Contattarci indicando il numero dell’ordine
- Inviare fotografie del pacco e del prodotto
Il cliente deve conservare il prodotto e tutti i materiali ricevuti fino alla conclusione della verifica.
9. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in caso di:
- Condizioni meteorologiche avverse
- Elevato volume di spedizioni
- Interruzioni dei trasporti
- Indirizzo incompleto o non accessibile
- Mancata disponibilità del destinatario
- Giorni festivi
- Eventi eccezionali non controllabili
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine.
10. Tentativo di consegna non riuscito
Se la consegna non può essere completata, possono essere effettuati ulteriori tentativi oppure il pacco può essere trattenuto temporaneamente presso il luogo indicato nelle informazioni di tracciamento.
Il cliente deve:
- Controllare regolarmente lo stato della spedizione
- Verificare eventuali comunicazioni ricevute
- Seguire le istruzioni relative a un nuovo tentativo
- Ritirare il pacco entro il termine eventualmente indicato
La mancata disponibilità del destinatario o il mancato ritiro possono causare la restituzione del pacco.
11. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di:
- Controllare l’ingresso e le aree vicine
- Verificare con le persone presenti all’indirizzo
- Controllare eventuali comunicazioni ricevute
- Attendere fino alla fine della giornata di consegna
- Contattarci indicando il numero dell’ordine
Esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo i passaggi successivi.
12. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione quando cambiano i tempi operativi, le procedure di preparazione o le modalità di consegna.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni applicate agli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)