Kavorinest (di seguito “noi”) applica la presente Politica di annullamento agli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo disponibile per l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia stato spedito.
L’invio della richiesta non annulla automaticamente l’ordine. L’annullamento diventa effettivo soltanto dopo la nostra conferma scritta.
2. Condizioni di annullamento
La richiesta può essere approvata quando:
- Viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine
- Il numero dell’ordine è corretto
- Il pagamento può essere identificato
- Il pacco non è stato spedito
- Le informazioni fornite sono complete
Se la preparazione è già iniziata, verificheremo se è ancora possibile interromperla prima della spedizione.
3. Come inviare la richiesta
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail del servizio clienti e deve includere:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Indirizzo e-mail associato all’ordine
- Prodotto o prodotti da annullare
- Quantità interessata
- Motivo della richiesta, facoltativo
Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.
4. Procedura di verifica
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Identifichiamo l’ordine
- Verifichiamo il momento di invio della richiesta
- Controlliamo lo stato della preparazione
- Controlliamo se il pacco è stato spedito
- Comunichiamo l’esito tramite e-mail
- Avviamo il rimborso dopo l’approvazione
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti.
Le richieste ricevute durante i giorni di riposo vengono esaminate dal primo giorno lavorativo disponibile. Il termine di 48 ore viene calcolato in base al momento in cui il cliente ha inviato il messaggio.
5. Annullamento parziale
Il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.
La richiesta deve indicare chiaramente:
- Il prodotto da annullare
- La quantità interessata
- I prodotti che devono rimanere nell’ordine
L’annullamento parziale può essere approvato soltanto se i prodotti interessati non sono stati spediti.
6. Ordine già spedito
Se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato attraverso questa procedura.
Il cliente deve:
- Attendere la consegna
- Conservare il prodotto e l’imballaggio
- Richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione
- Seguire la Politica di reso, cambio e rimborso
La mancata possibilità di annullare un ordine già spedito non impedisce al cliente di richiedere un reso dopo la consegna.
7. Rimborso dell’ordine annullato
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Richiesta non approvata
La richiesta può non essere approvata quando:
- Il pacco è già stato spedito
- La richiesta viene inviata dopo il periodo previsto
- Non è possibile identificare l’ordine
- Le informazioni fornite sono incomplete
- Il cliente non risponde a una richiesta di verifica necessaria
In questi casi comunicheremo al cliente l’esito e, quando applicabile, la procedura di reso disponibile dopo la consegna.
9. Modifica dell’ordine
Le richieste di modifica relative a prodotto, variante, quantità o indirizzo di consegna vengono valutate in base allo stato dell’ordine.
Una modifica non può essere garantita dopo l’inizio della preparazione.
Se la modifica non è possibile, il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma, purché il pacco non sia stato spedito.
10. Comunicazione dell’esito
L’esito viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
La comunicazione può includere:
- Approvazione o mancata approvazione
- Prodotti annullati
- Importo da rimborsare
- Data di avvio del rimborso
- Eventuali istruzioni successive
Il cliente deve controllare che l’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto sia corretto.
11. Protezione delle informazioni
Le informazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per:
- Identificare l’ordine
- Verificare lo stato della spedizione
- Gestire la richiesta di annullamento
- Effettuare il rimborso
- Fornire assistenza al cliente
Il cliente deve fornire soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
12. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento quando cambiano le procedure di elaborazione degli ordini o di gestione dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)