Recapiti
Kavorinest (di seguito “noi”) è disponibile per fornire assistenza relativa ai prodotti, agli ordini e ai servizi del nostro negozio online.
1. Informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
2. Assistenza disponibile
È possibile contattarci per ricevere assistenza riguardo a:
- Informazioni e caratteristiche dei prodotti
- Disponibilità degli articoli
- Ordini e conferme di acquisto
- Pagamenti
- Preparazione e spedizione
- Tracciamento della consegna
- Modifica dell’indirizzo
- Annullamento dell’ordine
- Resi, cambi e rimborsi
- Prodotti danneggiati, errati o incompleti
- Accesso all’account
3. Informazioni da fornire
Per consentirci di esaminare correttamente la richiesta, il messaggio deve includere:
- Numero dell’ordine, quando disponibile
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Indirizzo e-mail associato all’ordine
- Descrizione chiara della richiesta
- Prodotto interessato
- Soluzione richiesta
Quando necessario, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
4. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
In caso di problema con il contenuto ricevuto, il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie chiare del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio
- Fotografia dell’etichetta di spedizione
- Indicazione degli eventuali componenti mancanti
5. Sicurezza delle comunicazioni
Non inviare tramite e-mail:
- Numero completo della carta
- Codice di sicurezza
- Password
- Codici di verifica
- Altre informazioni riservate non necessarie
Utilizziamo le informazioni ricevute esclusivamente per identificare l’ordine, esaminare la richiesta e fornire assistenza.
6. Gestione delle richieste
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti.
Le comunicazioni ricevute nei giorni di riposo vengono esaminate dal primo giorno lavorativo disponibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di:
- Utilizzare l’indirizzo e-mail associato all’ordine
- Indicare sempre il numero dell’ordine
- Inviare una descrizione completa nel primo messaggio
- Evitare richieste duplicate relative allo stesso problema
7. Negozio online
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.