Kavorinest (di seguito “noi”) raccoglie in questa pagina le risposte alle domande più frequenti relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi.
1. Dove posso acquistare i prodotti?
I prodotti possono essere acquistati esclusivamente attraverso il nostro negozio online. Non disponiamo di punti vendita fisici.
2. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia, comprese le regioni continentali, la Sicilia, la Sardegna e le località raggiungibili dal servizio di consegna.
3. La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo.
4. I prezzi includono l’IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Quando viene elaborato l’ordine?
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET o durante i giorni di riposo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
7. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-12 giorni lavorativi.
8. Come posso controllare lo stato dell’ordine?
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere visualizzati.
9. Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Controlla la cartella della posta indesiderata e verifica che l’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto sia corretto.
Se il messaggio non è disponibile, contattaci indicando il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni disponibili sull’ordine.
10. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
La modifica può essere richiesta prima della spedizione, ma non può essere garantita dopo l’inizio della preparazione.
Contattaci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo completo corretto.
11. Posso modificare un prodotto, una variante o una quantità?
Le richieste di modifica vengono valutate in base allo stato dell’ordine.
Se la preparazione è già iniziata, potrebbe non essere possibile modificare il prodotto, la variante o la quantità selezionata.
12. Posso annullare un ordine?
L’annullamento può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia stato spedito.
L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la nostra conferma scritta.
13. Cosa succede se il pacco è già stato spedito?
Se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso seguendo la procedura indicata nella Politica di reso, cambio e rimborso.
14. Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Il reso può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
15. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto deve essere completo, integro, adeguatamente imballato e accompagnato da tutti i componenti ricevuti.
Se presenta danni o segni d’uso non compatibili con una normale verifica, la richiesta può essere rifiutata. Quando viene rilevata soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata.
16. Come posso restituire un prodotto?
Contattaci indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Dopo la verifica, riceverai le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Per facilitare il reso, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
17. Posso richiedere un cambio?
Sì. Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione ed è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
18. Quando viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione dell’annullamento o del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
19. Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
20. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare:
- Del prodotto
- Dell’imballaggio
- Dell’etichetta di spedizione
- Della parte danneggiata
Conserva il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
21. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato o incompleto?
Contattaci indicando il numero dell’ordine, il prodotto ricevuto e ciò che risulta errato o mancante.
Quando possibile, allega fotografie del contenuto del pacco e dell’etichetta di spedizione.
22. Il tracciamento indica “consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Controlla l’area di consegna, l’ingresso dell’edificio e verifica se il pacco è stato ricevuto da una persona presente all’indirizzo.
Se il pacco non viene trovato, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni riportate nel tracciamento.
23. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Controlla che:
- I dati della carta siano corretti
- La carta non sia scaduta
- Il limite disponibile sia sufficiente
- La verifica richiesta sia stata completata
Se il problema continua, contatta l’istituto che ha emesso la carta.
24. Cosa devo fare se rilevo un addebito duplicato?
Contattaci indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato per l’acquisto
- Data della transazione
- Importo addebitato
- Descrizione del problema
Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.
25. Come posso contattarvi?
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)