Kavorinest (di seguito “noi”) adotta la presente Politica ambientale per descrivere gli impegni e le procedure applicate nella gestione del negozio online, degli ordini, degli imballaggi, delle comunicazioni e dei resi.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda:
- Gestione del negozio online
- Preparazione degli ordini
- Scelta e utilizzo degli imballaggi
- Comunicazioni relative agli acquisti
- Gestione dei resi e dei cambi
- Informazioni sull’utilizzo e sulla manutenzione dei prodotti
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
2. Obiettivi ambientali
Cerchiamo di migliorare progressivamente le nostre procedure attraverso:
- Riduzione dei materiali non necessari
- Scelta di imballaggi adeguati alle dimensioni dei prodotti
- Utilizzo responsabile dei materiali di protezione
- Preferenza per comunicazioni digitali
- Miglioramento delle informazioni sui prodotti
- Controllo periodico delle procedure operative
Forniamo esclusivamente informazioni ambientali basate sulle caratteristiche e sui dati effettivamente disponibili.
3. Imballaggi
Gli imballaggi vengono scelti considerando le dimensioni, il peso, la forma e la fragilità del prodotto.
Quando possibile, cerchiamo di:
- Utilizzare confezioni proporzionate al contenuto
- Ridurre gli spazi vuoti
- Limitare i materiali di riempimento non necessari
- Evitare componenti aggiuntivi privi di funzione
- Proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto
- Facilitare la separazione dei diversi materiali
La quantità e il tipo di imballaggio possono variare in base alle caratteristiche dell’ordine.
4. Riduzione dei materiali
Esaminiamo le procedure di preparazione per individuare i materiali che possono essere ridotti senza compromettere la protezione del prodotto.
La valutazione considera:
- Sicurezza del contenuto
- Integrità dell’imballaggio
- Facilità di movimentazione
- Dimensioni e peso dell’ordine
- Rischio di urti o danneggiamenti
- Necessità di protezione durante la consegna
5. Comunicazioni digitali
Le principali comunicazioni relative agli ordini vengono inviate in formato digitale.
Possono comprendere:
- Conferma dell’ordine
- Conferma del pagamento
- Aggiornamenti sulla preparazione
- Informazioni sulla spedizione
- Dati di tracciamento
- Comunicazioni relative ad annullamenti
- Istruzioni per resi, cambi e rimborsi
Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail corretto e aggiornato.
6. Informazioni sui prodotti
Cerchiamo di fornire informazioni chiare per aiutare il cliente a valutare correttamente il prodotto prima dell’acquisto.
Le pagine possono includere:
- Descrizione del prodotto
- Dimensioni
- Materiali
- Colori disponibili
- Caratteristiche principali
- Indicazioni di utilizzo
- Informazioni sulla manutenzione
Una verifica attenta prima dell’ordine può contribuire a ridurre restituzioni causate da errori relativi a dimensioni, caratteristiche o utilizzo previsto.
7. Utilizzo e manutenzione
Un utilizzo corretto e una manutenzione adeguata possono contribuire a conservare più a lungo le condizioni del prodotto.
Consigliamo di:
- Seguire le istruzioni ricevute
- Utilizzare il prodotto per la funzione prevista
- Evitare condizioni che possano causare danni prematuri
- Utilizzare metodi di pulizia adatti ai materiali
- Controllare periodicamente componenti e collegamenti
- Intervenire tempestivamente in presenza di segni di usura
8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o incompleto, deve contattarci prima di effettuare interventi sul prodotto.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio
- Fotografia dell’etichetta di spedizione
- Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Queste informazioni ci consentono di verificare il problema e valutare eventuali miglioramenti nelle procedure di preparazione e imballaggio.
9. Imballaggio dei resi
In caso di reso, consigliamo di riutilizzare l’imballaggio ricevuto quando è ancora integro e adeguato alla protezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito completo e imballato in modo da evitare danni durante il trasporto.
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Durante la preparazione del reso consigliamo di:
- Utilizzare una confezione resistente
- Proteggere tutte le parti del prodotto
- Inserire tutti i componenti ricevuti
- Evitare materiali aggiuntivi non necessari
- Applicare correttamente l’etichetta di reso
10. Separazione dei materiali
Dopo la consegna, il cliente può separare i materiali dell’imballaggio in base alla loro tipologia.
Prima del conferimento consigliamo di:
- Rimuovere le etichette contenenti dati personali
- Separare carta e cartone
- Separare plastica e materiali protettivi
- Ridurre il volume delle scatole
- Verificare le indicazioni presenti sui materiali
- Seguire le modalità di raccolta disponibili nella propria zona
La composizione dell’imballaggio può variare in base al prodotto.
11. Miglioramento delle procedure
Esaminiamo periodicamente le segnalazioni relative a:
- Imballaggi danneggiati
- Protezione insufficiente
- Utilizzo eccessivo di materiali
- Prodotti danneggiati durante il trasporto
- Difficoltà nella preparazione del reso
- Componenti mancanti o non adeguatamente protetti
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per migliorare la preparazione degli ordini, l’imballaggio e l’assistenza.
12. Collaborazione dei clienti
I clienti possono contribuire attraverso comportamenti semplici:
- Verificare attentamente le caratteristiche prima dell’acquisto
- Utilizzare correttamente il prodotto
- Seguire le indicazioni di manutenzione
- Riutilizzare gli imballaggi quando possibile
- Separare correttamente i materiali
- Segnalare eventuali problemi con informazioni complete
- Conservare l’imballaggio durante il periodo iniziale dopo la consegna
13. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente Politica ambientale quando cambiano le procedure relative agli ordini, agli imballaggi, alle comunicazioni, ai resi o alla gestione dei materiali.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
14. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)