Termini e condizioni del servizio
Kavorinest (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni per disciplinare l’accesso al negozio online, la consultazione dei prodotti, la gestione degli account, gli ordini, i pagamenti e i servizi successivi all’acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano agli utenti che visitano il negozio online, utilizzano un account o effettuano un ordine.
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
Prima di confermare un ordine, il cliente deve verificare:
- Le caratteristiche, i materiali e le dimensioni del prodotto
- La variante e la quantità selezionate
- La disponibilità indicata
- Il prezzo e l’IVA inclusa
- Il metodo di pagamento
- L’indirizzo di consegna
- I tempi di elaborazione e trasporto
- Le condizioni di annullamento, reso, cambio e rimborso
La conferma dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini e condizioni.
2. Account utente e responsabilità del negozio online
La creazione di un account può consentire al cliente di consultare gli ordini, salvare gli indirizzi e gestire più facilmente gli acquisti.
Il cliente è responsabile:
- Della correttezza delle informazioni inserite
- Dell’aggiornamento dei propri recapiti
- Della protezione delle credenziali di accesso
- Delle attività effettuate tramite il proprio account
- Della segnalazione tempestiva di eventuali accessi sospetti
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso quando rileviamo informazioni non verificabili, attività anomale, pagamenti non autorizzati, rischi per la sicurezza o un utilizzo improprio delle funzioni disponibili.
Il negozio online può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o interventi di sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le principali informazioni disponibili, comprese descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche, varianti, prezzi e disponibilità.
Le immagini vengono presentate nel modo più accurato possibile. I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Tutti i prezzi:
- Sono espressi in euro
- Includono l’IVA applicabile
- Sono mostrati prima della conferma dell’ordine
- Non prevedono spese di spedizione aggiuntive
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
La disponibilità può cambiare prima della conferma dell’acquisto. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente prima della spedizione.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
In caso di errore evidente nel prezzo, nella disponibilità o nelle informazioni essenziali, comunichiamo i dati corretti prima di procedere con l’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può controllare e correggere:
- I prodotti selezionati
- Le quantità e le varianti
- L’indirizzo di fatturazione
- L’indirizzo di consegna
- Il metodo di pagamento
- L’importo totale
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un riepilogo dell’acquisto all’indirizzo e-mail fornito.
Accettiamo pagamenti con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express.
La preparazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Se il pagamento non viene autorizzato o le informazioni necessarie risultano incomplete, l’ordine non può essere elaborato.
Il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.
5. Spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura comprende:
- Conferma dell’ordine e del pagamento
- Verifica dell’indirizzo di consegna
- Preparazione dei prodotti
- Imballaggio del pacco
- Organizzazione della spedizione
- Invio delle informazioni di tracciamento
- Consegna all’indirizzo indicato
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET o durante i giorni di riposo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 4-12 giorni lavorativi.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile. Informazioni incomplete o inesatte possono causare ritardi nella consegna.
6. Annullamento dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.
La procedura comprende:
- Invio della richiesta con il numero dell’ordine
- Verifica della data e dell’ora della richiesta
- Controllo dello stato della preparazione
- Controllo dello stato della spedizione
- Comunicazione scritta dell’esito
- Avvio del rimborso dopo l’approvazione
La richiesta deve essere inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
L’annullamento può essere approvato soltanto se il pacco non è stato spedito.
L’invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento. L’ordine è considerato annullato soltanto dopo la nostra conferma scritta.
Se il pacco è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura comprende:
- Invio della richiesta con il numero dell’ordine
- Ricezione delle istruzioni di restituzione
- Preparazione del prodotto con tutti i componenti
- Utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco
- Restituzione del prodotto
- Controllo delle condizioni
- Approvazione del cambio o del rimborso
Il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito completo, integro e adeguatamente imballato.
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso può essere rifiutata. Se le condizioni determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Controversie e condizioni applicabili
I presenti Termini e condizioni si applicano agli ordini effettuati nel nostro negozio online e alle relative attività svolte in Italia.
In caso di problema, il cliente deve contattarci indicando:
- Il numero dell’ordine
- Una descrizione precisa della situazione
- La soluzione richiesta
- Le fotografie o i documenti disponibili
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti dal cliente.
La gestione dei dati personali segue i principi applicabili in Italia.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e comunicheremo eventuali modifiche rilevanti.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per:
- Gestire l’account
- Elaborare gli ordini
- Verificare i pagamenti
- Organizzare le consegne
- Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
- Rispondere alle richieste di assistenza
- Proteggere il negozio online
L’utente può richiedere, quando applicabile:
- L’accesso ai propri dati
- La correzione dei dati inesatti
- La cancellazione
- La limitazione dell’utilizzo
- L’opposizione a determinati utilizzi
- La ricezione dei dati in un formato utilizzabile
- La revoca di una scelta precedentemente espressa
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le descrizioni, gli elementi grafici, i loghi e la struttura delle pagine sono protetti.
La consultazione dei contenuti è consentita esclusivamente per uso personale collegato alla navigazione e agli acquisti.
Senza autorizzazione scritta non è consentito:
- Copiare integralmente testi o immagini
- Ripubblicare i contenuti
- Modificare o distribuire i materiali
- Utilizzare i contenuti per finalità commerciali
- Rimuovere le indicazioni di titolarità
- Riprodurre la struttura delle pagine
11. Limitazione di responsabilità
Gestiamo gli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le richieste successive all’acquisto con attenzione.
Non rispondiamo dei problemi causati da:
- Informazioni errate o incomplete inserite dal cliente
- Mancata protezione delle credenziali
- Indirizzo di consegna errato o non accessibile
- Mancata disponibilità del destinatario
- Interruzioni temporanee della rete
- Eventi esterni non controllabili
- Utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni ricevute
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita le tutele applicabili al cliente.
Le limitazioni non si applicano in presenza di comportamento intenzionale, grave negligenza o responsabilità che non possa essere esclusa.
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni per:
- Migliorare la chiarezza delle informazioni
- Correggere errori materiali
- Aggiornare le procedure operative
- Modificare i metodi di pagamento disponibili
- Aggiornare i tempi o le procedure di spedizione
- Aggiornare le procedure di annullamento, reso o rimborso
- Migliorare il funzionamento e la sicurezza del negozio online
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Comunicazioni relative agli ordini
Le comunicazioni vengono inviate all’indirizzo e-mail o al numero di telefono fornito dal cliente.
Le comunicazioni possono riguardare:
- La conferma dell’ordine
- La verifica del pagamento
- La preparazione e la spedizione
- Il tracciamento della consegna
- Le richieste di informazioni aggiuntive
- Gli annullamenti
- I resi, i cambi e i rimborsi
Il cliente deve assicurarsi che i recapiti forniti siano corretti e aggiornati.
14. Validità delle disposizioni
Se una disposizione risulta non applicabile, le altre parti dei presenti Termini e condizioni restano valide.
La mancata applicazione immediata di una disposizione non costituisce rinuncia alla possibilità di applicarla successivamente.
15. Contatti
Indirizzo di contatto: 2-7-10 Senju-Higashi, Adachi-ku, Tokyo, Giappone 120-0025
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 487 17 46
E-mail del servizio clienti: aftersales@kavorinest.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)